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幫客戶解決問題,是我職場的座右銘-BMW台中文心所林正嵐

林正嵐中彰投發表於

大家好,我是BMW臺中文心旗艦所的銷售顧問林正嵐,歡迎對於BMW有興趣的朋友與我連絡。幫客戶解決問題,是我職場的座右銘。入行7年多,我一直投身汽車產業,歷練過多個品牌與二手車業務。豐富的經驗與歷煉,相信我必定能為您解決行的問題

基於熱愛,投身汽車銷售

我在大學唸的是企業管理,但是因為自小對於汽車的熱愛,我在退伍之後,就投入汽車產業,加入Nissan的臺中裕唐汽車,成為汽車業代。之後因為金融海嘯影響,曾轉戰二手車界,但是因為風格不同,所以還是在3到4年的歷練之後,回歸新車品牌,先到Ford服務1年半之後,在2019年來到BMW,為豪華品牌的客戶服務。

歷練完整,以解決客戶問題為我的座右銘

在多年的歷練之下,我從機械知識、銷售、客服,以至於到二手車的收購、鑑價等,都有完整的知識與資源,可以提供客人全方位的服務。許多朋友常說,我並不像是賣車的業代,因為跟我聊天,並不像一般業代那樣一直在談新車的特色、買車的優惠等,而是都像是在閒聊,一直在幫朋友解決問題。這,就是我的風格。從我入行以來,我一直認為,當客人走進展示中心,就是有行方面的需求與問題有待解決。身為業代,我的工作就是幫客戶釐清他們的問題,並提供適當的解決方案,當問題適當地解決了,客人自然而然就會看到我的價值,向我下單訂車,並不需要過多的話術、銷售技巧等。

曾有1位客人,已經打算在我們的產品與競品之間擇一購買,但是讓他猶豫再三的是我們的產品車長略長,停在他們家的車庫與鐵門幾乎切齊,他覺得壓力太大。我在開車去他家試停時發現了這個問題,當天晚上就回公司拿齊了工具,再到客戶的車庫之中,親手把他車位的輪擋塊略往後移,讓客戶能輕鬆停車,不用再擔心保桿與鐵門擦碰。而客人也就高高興興地向我下單,成為我們的車主。

所有客人親自服務,第一時間滿足客人的需求

面對客戶的電話,我也是以一樣的態度進行服務,因為我相信,客戶打了這個電話,一定是有需求有問題需要解決,而我的工作就是立刻為他解決問題。因此從我入行至今所有品牌的客人,我均是親自即時接起電話,不論是保養、維修或是出險等服務,我均會第一時間為其安排進廠及服務人員,並盡可能親自取車,讓客人可以輕鬆享用愛車。而雖然我才剛進入BMW,但是依解決客人問題的經營方式,在4月份已取得據點單月銷售第2名的成績,讓我相信這個方式是對的,我也會繼續堅持下去。

充滿魅力的BMW,歡迎有興趣朋友隨時與我連絡

在我眼中,BMW是充滿魅力的品牌,各方面的科技都是自家持續研發出來的產品,而優異的操控與豐富的配備,讓頂級的客層各方面的需求都能獲得良好的滿足。如果您也是認同這樣的產品,認同正嵐的風格,想要更深入認識BMW,歡迎隨時與我連絡,讓我協助您解決您行方面的需求問題。

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