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張家洪 使用汽車好業代20

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對客戶負責,不是對品牌負責─Mitsubishi順益汽車好業代 張家洪

對客戶負責,不是對品牌負責,是我入行以來的經營哲學。我是Mitsubishi順益汽車好業代張家洪,我在臺中順益南屯展示中心,為大臺中地區的車主服務。

我從小在高雄長大,畢業的時候與幾個聊得來的朋友相約上臺中來打拼,就此在臺中生根。上臺中的前2年,我在一家公家機關工作,主要是為食安管理方面進行田野調查。而在工作1年多之後,想要讓自己面對更多元、更有挑戰的生活,時值Mitsubishi順益汽車在南屯設置全新的展示中心,我便加入了這個團隊,成為Mitsubishi的業代。

從小由Mitsubishi陪伴長大,家中共購入7輛Mitsubishi

說是加入Mitsubishi,其實並不正確,因為我一直都是Mitsubishi的人。從我有記憶以來,家中就是一直以Mitsubishi的車款做為交通工具,從第1代的Lancer、性能化的Virage,我們家買過了3輛Lancer車系的產品。隨著成員長,與休旅車的風潮,我們也換了Savrin、2輛的Outlander,以至於最新的Eclipse Cross,Mitsubishi一直伴隨著我們家。而我們也一直都在順益的高雄服務廠進行保養。因此當我想要從事汽車業代的工作,Mitsubishi順益,是自然而然的選擇。

耐用不會壞,乘坐舒適,對Mitsubishi充滿信心

而之所以會讓我把人生投注在Mitsubishi順益之上,最主要也是因為我身為車主的使用經驗。大家一定會覺得為什麼我們家會一直買Mitsubishi,買到7輛之多。原因在於:不會壞。在長時間的使用之下,我們家的Mitsubishi一直頭好壯壯,沒有帶給我們困擾,讓我們一買再買,買到現在。此外,我也覺得跟其他產品比起來,Mitsubishi的車特別好坐,座墊的軟硬非常符合人體工學,坐在上面特別的舒服,長途行駛也不容易累。因為這良好的產品使用經驗,讓我敢把我的人生押注在Mitsubishi順益之上,因為我相信這樣好的產品,是會讓所有的人滿意的。

不在乎業績壓力,想為客戶解決生活痛點

而在成為業代之後,我並不像是一般的業代一樣拼命地壓低價錢衝刺業績。相對地,我一步一腳印地認真耕耘,為每一位對於Mitsubishi有興趣的客人進行解說。與許多業代不同,我在入行之後半年多才開張了第1位客人。就一般汽車業代的生態而言,早就承受了公司不知多大的壓力了。但是我不在乎,因為,我認為,業代的工作是向每一位客戶負責,而不是向所服務的品牌負責。我的工作是看到客戶生活中的痛點,針對痛點提出最適合的產品,滿足他的痛點,才是為客所提供最好的服務。我喜歡站在客戶長久用車的立場,來思考他的需求,再從我們豐富的產品線中,推薦最適合他的產品,解決他的痛點。

Mitsubishi穩定成熟產品力,對持有型車主有吸引力

在我的觀察之下,喜歡5年換車的車主不見得會換Mitsubishi的產品,但是喜歡持有車輛超過10年的車主,Mitsubishi就變得有優勢。說實話,以現在我們的主力休旅車產品,100萬級距的價格,消費者有許多其他的品牌可以選。然而對於偏好長期持有的客人而言,歐系進口車很容易變成讓你花很多錢的商品,未來二手車的折舊亦相當的高;而Mitsubishi的穩定與成熟,讓持有成本相對擁有很大的優勢。以我自己家裡7輛Mitsubishi的使用經驗與客人交流與分享,很容易就能得到客人的認同。

交朋友優於拼業績,歡迎各方朋友到南屯來讓我服務

正因為我不像其他業代同行那樣的拼價錢拼積效,所以客人很容易在談過1次之後就離開了。然而我並不擔心,因為我相信紮實經營基本盤的力量。在客觀地站在客戶的角度為其分析、推薦之後,其實許多客人在外比較一圈之後,最後仍是因為我紮實客觀的實在風格,回頭來向我購買。因此許多Eclipe Cross上市之初來展間由我帶看試駕的客人,在比較半年之後,仍是到南屯展示中心來,讓我為他們服務。

也因為我這種為客人服務、不講究業績的風格,有些客人即便是到其他據點或是其他品牌購車,但是售後的服務仍是來找我,由我來為他們的愛車提供服務,也成為我個人獨特的經營風格。

以朋友的角度為客戶介紹,徹底了解客戶的痛點,提供最適切的服務,這是我的經營哲學,歡迎對汽車及相關服務有需求的朋友,來南屯所找我聊聊,讓我們交流交流,交個朋友,讓我能為您提供服務。

Mitsubishi 張家洪中彰投發表於

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