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交車後才是開始,追求全方位的服務價值,我是Hyundai范文俊

大家好,我是范文俊,目前任職於現代汽車,擔任職位為北投店的營業副主任。

由電子業轉戰新車銷售工作,開啟人生全新篇章

說起汽車銷售這份工作,可說是相當奇妙的緣份。退伍後,我第一份工作乃是報導電子3C產品的媒體工作,並由紙本轉戰電子媒體,並依此經歷,得以進入了電子公司,擔任記憶體模組廠的產品經理工作。

以此資歷與臺灣環境,一般人不會輕易的切換工作跑道。但是對我來說,電子業極為冗長的工作時間及責任制工作內容,大幅降低生活品質,同時大環境改變,讓我開始考慮轉換職涯。

為了改變人生、開啟全新的視野,我在37歲那年毅然決定離開電子業,加入現代汽車任職新車銷售工作,除了本身即對車輛有著濃厚的興趣外,再加上以往在電子業擔任產品經理的主要工作,便是與工程師與客戶進行雙向溝通,新車銷售工作正好可發揮以往工作所磨練出的溝通基礎,讓我在面對客戶時,可以透過言語表達出更清楚的新車產品特質,並了解消費者及客戶對於車輛的真正需求。

服務的價值,來自於設身處地為客戶著想

加入現代汽車擔任新車銷售工作,目前已有6年的時間,我深信對於消費者來說,新車銷售工作的價值不僅在於價格及配備上的競爭,完整的售後服務才是最重要的。

舉例來說,我對於客戶的新車交車流程至少都要花費1個半小時或是2個小時以上,因為我會針對車輛的每個使用細節、甚至是小至車外照後鏡的調整技巧,都會進行詳細的解說,甚至也有很多新車上的功能,客戶在當下也許沒有用到的需求,當有一天忽然想使用而忘記該怎麼用,我也會立刻以遠端電話教學,讓客戶買到的不只是一輛新車,而是最完整的服務。

提供一輩子的專業服務,是新車銷售工作最大的價值

我始終相信購車只是一時,但服務卻是一輩子的,因為買了車後仍會有許多大大小小的各種需求,除了車輛的使用功能外,包含了驗車、車輛保養維修甚至是交通意外發生時的即時處理,這其中都需要專業知識及經驗、才能快速且完整解決,而這才是新車銷售工作的最大價值所在。而透過專業的新車售後服務表現,才能讓客戶看見真正的購車價值,並給予正面的肯定,站在客戶的立場思考,方能全面體認客戶真正的需求。

近期,北投所正在進行改裝,將要導入全新GDSI展示中心設計,以與全球現代汽車接軌,提供Modern Premium的品牌體驗。對於Hyundai現代汽車有興趣的消費者,歡迎與我連絡,我可以將最新的產品,帶到您的面前,向您介紹。也歡迎在展示中心改裝完成之後,來找我泡茶,讓我為您介紹現代汽車最先進的造車思維與工藝。

 

Hyundai 范文俊北北基宜發表於

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2021年5月14日第158集【U-Live 直播】,時間為中午12 點 30 分。而這週將由U-CAR主筆張為揚與編輯Toby共同主持,直播中將與網友解析本周發表的小改款Hyundai Kona、其首度導入更具運動化氣息的 N Line 車型選擇,而主筆張為揚也特別前往麗寶賽道直擊車手陳意凡實測McLaren雙強的23彎單圈成績!

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2021/05/11 陸奕夫撰文
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