我是賓士新車銷售顧問蔡諭芳，在車業服務將近10年，我致力於以具親和力與誠懇的服務態度，帶給車主最信任且最滿意的購車體驗！過去7年在MAZDA服務，秉持著對服務業的熱情，後來轉換到中彰賓士台中所擔任3年的銷售顧問，面對的消費族群有著不同以往的認識，希望將親力親為的服務帶給客戶更高的服務品質，以同理心的態度去接待每一位客戶，改變客戶對銷售業務交車後就沒服務的不好觀感。原先對汽車領域不甚瞭解，但致力以親切、熱誠帶來車主絕佳購車體驗在汽車銷售將近有10年的時間，但其實我非汽車相關專業出身，待過業務助理、生產管理人員、3C家電銷售員，後續因緣際會在2015年加入了新車銷售的行列。剛進入車業時我對車並未太過瞭解，感謝許多客人給予機會學習之下，日新月異的時代，產品不斷的提升，業務也需跟著一起成長。即便我有時遇到新客戶時會有些結巴、甚至會認不太出來新客人的樣貌，但都願意以誠懇的態度跟客人講解說明。真誠、貼心、細心的服務，獲得車主高度肯定與好評剛開始從前品牌轉換到賓士服務時，印象很深刻的是一位透過「中彰賓士 蔡諭芳Mercedes-Benz」的粉絲專頁認識我，客戶從北到南找過四、五個賓士業務，最後選擇諭芳，簽約時我還問客人：「是哪一點讓你最後選擇跟我簽約？」客人回覆：「因為只有妳還沒碰面，就先完整敘述現在車況有晶片短缺，只有妳是想圓滿這個買賣，而不是只想先把客戶成交。」這就是諭芳，沒有套路，沒有話術，真正的服務是從成交開始。有一位家住員林大村的GLC車主，她在營業所的Google評論看到之前車主對我讚賞有加的留言，決定與家人親自到展示間與我接洽，優惠的部份更是能提供符合客戶心中理想價格，而我在交車後也是親力親為的，客人有功能操作不熟悉，也會自己錄影傳遞給客戶。客戶回饋家中有其他品牌的車子，比起先前業務的服務更為貼心、細心。後續轉介紹新竹的朋友來購車，我也時常關心車主用車，他們也常常在Google評論中給予我正面評價。專注細節帶來細膩服務，讓車主安心的購車體驗另外也有一對夫妻客戶，當天帶著幼稚園的兒子來賞車與試乘，關心夫妻的體驗，過程中更是在乎兒子的感受，關心每一位來賞車的家人，當天客戶就直接訂車。且在服務過程中客人完成新車訂購後，在等車的時間我都會主動聯絡車子進度，確認訂單成立後的系統畫面，是否已安排生產線，準備裝船到港，客人匯款及保險細項我也會重複做確認動作，甚至車輛施工隔熱紙的進度我也都會全數替車主紀錄回傳，讓車主掌握愛車的每一項進度。有一位來店客是上市公司老闆，對於電動車的不熟悉，客戶曾問了較為艱深的車輛問題，我當下無法回答，但後來確認正確資訊時我也迅速與客戶回覆，議價的過程中也相當滿意。甚至交車後一個禮拜因為車主不當操作，造成充電蓋無法正常使用，我還親自騎機車到客戶用餐的餐廳教學操作。雖然晚上21:00多已過下班時間，但我也覺得甘之如飴，畢竟客戶能在第一時間想到我，表示對我的肯定與服務。後續太太還將舊車交由我處理，讓客戶有安心的購車體驗。 誠懇、親和力、細心伴您隨行對諭芳來說，每個客戶就像我的朋友。Mercedes-Benz品牌發展正是循著，從一個講究「安全」的品牌，慢慢地成為可以讓消費者能獲得「自尊」、「自我實現」的品牌。目前有各式多樣的車款選擇，若您參考購入Mercedes-Benz車款，希望搭配具親和力、耐心、誠懇的優質服務態度，歡迎來中彰賓士台中所找諭芳替您服務。