誠懇、親和力、細心伴您隨行─Mercedes-Benz汽車好業代 蔡諭芳
我是賓士銷售顧問蔡諭芳，目前已在車業服務7年，我致力於以具親和力與誠懇的服務態度，帶給車主最信任且最滿意的購車體驗！過去6年在MAZDA服務，秉著對服務業的熱情，選擇挑戰豪華品牌服務的目標，轉換到中彰賓士台中所擔任銷售顧問，面對的消費族群有著不同以往的認識，希望將親力親為的服務帶給客戶更高的服務品質，改變客戶對銷售業務交車後就沒服務的不好觀感。
貼心、細心、耐心的服務，獲得車主高度肯定與好評
在Mazda品牌服務的6年期間，我總計已累積超過300位車主，而且在許多車主的支持下，我也拿下2020年全省業務排名第118名。而雖然目前的銷售成績與服務備受肯定，但其實因為我非汽車相關專業出身，剛進入車業時我對車並未太過瞭解，不過在許多客人給予機會學習之下，後來我對Mazda品牌汽車相當撩若指掌。而且即便我有時遇到新客戶時會有些結巴、甚至會認不太出來新客人的樣貌，但都願意以誠懇的態度跟客人講解說明。
印象很深刻的是1位家住嘉義的CX-30車主，他在營業所的Google評論看到之前車主對我讚賞有加的留言，他就透過電話與我聯絡指定找我購車，優惠的部份更是能提供符合客戶心中理想價格，而我也體恤他距離較遠南下至嘉義與他簽單。許多車主也認為我很有親和力、不油條、相當耐心，介紹過程也不會給客人壓力，就算有部分車主前1輛Mazda不是找我購買，但後續與我購車後也覺得比起先前業務的服務更為貼心、細心。而先前有同單位的業務離職，轉介紹由我服務，對車主我也時常關心，他們也常常在Google評論中給予我正面評價。
專注細節帶來細膩服務，讓車主安心的購車體驗
另外也有來店賞車的夫妻客戶曾問了較為艱深的車輛問題，我當下無法回答，但後來確認正確資訊時我也迅速跟他回覆，議價的過程他相當滿意，甚至太太還說因為諭芳講話容易結巴肯定值得信任，最後成功與我成交。而除了我的Facebook個人粉絲專頁跟隨南台中所開幕，我每篇交車文從買車到交車都悉心紀錄分享，在服務過程中客人訂購完新車後，在等車時我都會主動聯絡車子到港、或配車的進度，客人匯款及保險細項我也會重複做確認動作，甚至車輛施工隔熱紙的進度我也都會全數替車主紀錄回傳，讓車主掌握愛車的每一項進度。交車後我也都會協助客人進行相關的定期保養預約。
而曾經有1位車主曾經在晚上9點於黎明路台灣大道路口遇到嚴重車禍，車輛幾乎全損，打給我說發生車禍需要道路救援，因為老婆送醫、他自己輕傷，我二話不說立馬到現場協助處理，雖然忙完結束也23點多，卻能讓車主相當安心。另一位客人赴完喜宴21:30要從台南要回台中路上，上台南台江大道交流道被闖紅燈的車子迎面撞上，駕駛搭救護車送醫檢查，當時我已在Mercedes-Benz服務，即便已離職不在MAZDA，我也直接承諾客人放心將車子拖回台中，我會在車廠等候接車，雖然忙到半夜才結束。但我也覺得甘之如飴，畢竟老客戶能在第一時間想到我，表示對我的肯定與服務。
誠懇、親和力、細心伴您隨行
對諭芳來說，每個客戶就像我的朋友。Mercedes-Benz品牌發展正是循著，從一個講究「安全」的品牌，慢慢地成為可以讓消費者能獲得「自尊」、「自我實現」的品牌。目前有各式多樣的車款選擇，若您參考購入Mercedes-Benz車款，希望搭配具親和力、耐心、誠懇的優質服務態度，歡迎來中彰賓士台中所找諭芳替您服務。
