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誠懇、親和力、細心伴您隨行─Mercedes-Benz汽車好業代 蔡諭芳

蔡諭芳中彰投發表於

我是賓士銷售顧問蔡諭芳,目前已在車業服務6年,我致力於以具親和力與誠懇的服務態度,帶給車主最信任且最滿意的購車體驗!過去6年在MAZDA服務,秉著對服務業的熱情,選擇挑戰豪華品牌服務的目標,轉換到中彰賓士台中所擔任銷售顧問,面對的消費族群有著不同以往的認識,希望將親力親為的服務帶給客戶更高的服務品質,改變客戶對銷售業務交車後就沒服務的不好觀感。

貼心、細心、耐心的服務,獲得車主高度肯定與好評

在Mazda品牌服務的6年期間,我總計已累積超過300位車主,而且在許多車主的支持下,我也拿下2020年全省業務排名第118名。而雖然目前的銷售成績與服務備受肯定,但其實因為我非汽車相關專業出身,剛進入車業時我對車並未太過瞭解,不過在許多客人給予機會學習之下,後來我對Mazda品牌汽車相當撩若指掌。而且即便我有時遇到新客戶時會有些結巴、甚至會認不太出來新客人的樣貌,但都願意以誠懇的態度跟客人講解說明。

印象很深刻的是1位家住嘉義的CX-30車主,他在營業所的Google評論看到之前車主對我讚賞有加的留言,他就透過電話與我聯絡指定找我購車,優惠的部份更是能提供符合客戶心中理想價格,而我也體恤他距離較遠南下至嘉義與他簽單。許多車主也認為我很有親和力、不油條、相當耐心,介紹過程也不會給客人壓力,就算有部分車主前1輛Mazda不是找我購買,但後續與我購車後也覺得比起先前業務的服務更為貼心、細心。而先前有同單位的業務離職,轉介紹由我服務,對車主我也時常關心,他們也常常在Google評論中給予我正面評價。

專注細節帶來細膩服務,讓車主安心的購車體驗

另外也有來店賞車的夫妻客戶曾問了較為艱深的車輛問題,我當下無法回答,但後來確認正確資訊時我也迅速跟他回覆,議價的過程他相當滿意,甚至太太還說因為諭芳講話容易結巴肯定值得信任,最後成功與我成交。而除了我的Facebook個人粉絲專頁跟隨南台中所開幕,我每篇交車文從買車到交車都悉心紀錄分享,在服務過程中客人訂購完新車後,在等車時我都會主動聯絡車子到港、或配車的進度,客人匯款及保險細項我也會重複做確認動作,甚至車輛施工隔熱紙的進度我也都會全數替車主紀錄回傳,讓車主掌握愛車的每一項進度。交車後我也都會協助客人進行相關的定期保養預約。

而曾經有1位車主曾經在晚上9點於黎明路台灣大道路口遇到嚴重車禍,車輛幾乎全損,打給我說發生車禍需要道路救援,因為老婆送醫、他自己輕傷,我二話不說立馬到現場協助處理,雖然忙完結束也23點多,卻能讓車主相當安心。另一位客人赴完喜宴21:30要從台南要回台中路上,上台南台江大道交流道被闖紅燈的車子迎面撞上,駕駛搭救護車送醫檢查,當時我已在Mercedes-Benz服務,即便已離職不在MAZDA,我也直接承諾客人放心將車子拖回台中,我會在車廠等候接車,雖然忙到半夜才結束。但我也覺得甘之如飴,畢竟老客戶能在第一時間想到我,表示對我的肯定與服務。

誠懇、親和力、細心伴您隨行

對諭芳來說,每個客戶就像我的朋友。Mercedes-Benz品牌發展正是循著,從一個講究「安全」的品牌,慢慢地成為可以讓消費者能獲得「自尊」、「自我實現」的品牌。目前有各式多樣的車款選擇,若您參考購入Mercedes-Benz車款,希望搭配具親和力、耐心、誠懇的優質服務態度,歡迎來中彰賓士台中所找諭芳替您服務。

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蔡諭芳Mercedes-Benz

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