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陳治閎 使用汽車好業代40

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態度、誠信、承諾,永遠把首次服務當成唯一機會

大家好,我是陳治閎,目前擔任Lexus桃園營業所銷售課長,我認為把握每次服務客戶的機會,並且把每一次都當成唯一的一次,盡心盡力全力以赴,讓客戶真正能感受到你認真的態度及誠信,做好每個給予客戶的承諾,才是獲得客戶信任的服務價值。

進入全新汽車銷售領域,重新出發再創人生新價值

進入汽車銷售領域的工作可說是因緣際會,因為在從事新車銷售工作前,我所做的是土地買賣及土地資源整合的工作,而且從事這份工作已有7~8年的時間,在這個領域也建立起人脈及相關經驗,不過由於房地產景氣逐漸看淡,相對來說在工作機會上也逐漸減少,所以在離開這份工作前,已是處於留職停薪的狀態。

離職後在家沉潛一年思考該如何重新出發,當時任職汽車銷售工作已有20餘年經驗的哥哥,推薦我進入台灣國產汽車品牌擔任銷售工作,以全新的工作姿態重新出發,剛入行時必須放下身段,完全如新人般的重新學習雖然相當辛苦,但憑藉著以往擔任土地整合、與客戶的溝通經驗,重新找回自己對於工作及銷售的熱誠,以及一股不放棄的熱情,不但在入行半年就拿下營業所單月銷售第一名,更在2017年拿到區域第一名的銷售成績。

邁入豪華品牌銷售領域,誠信為獲得客戶信任的不二法則

也因如此耀眼的銷售成績,我在2018年轉任Lexus桃苗汽車銷售課長,面對截然不同的高級車銷售領域,又是一個全新的挑戰。面對與以往不同的銷售客層,我除了認真研究品牌車款的價值與優點所在外,也積極了解購買豪華車的客層,所想要的真正服務是甚麼,而且不管面對甚麼樣的客戶,我始終抱持著第一次也許就是唯一的服務機會來看待。

我曾碰過一位騎著20多年老機車前來看車的客戶,在沒有其他人願意主動前往接待的前提下,我一如以往如對待每個客戶般,向他詳細介紹了每款Lexus的新車,並且依據他的車輛使用需求做出了車型推薦,以及購車相關的問題解答。這位客戶雖沒有立即下訂,但不就後即用現金買了一輛Lexus RX車型。

於現今網路資訊爆炸的時代,各種新車菜單比價已成為新車銷售的常態,但是我更重視與客戶關係的完整建立,能和客戶成為真正的朋友,並且能仔細體會客戶的各個車輛相關需求,並提供真正的服務價值,才是我認為汽車銷售服務的真正價值。

Lexus 陳治閎桃竹苗發表於

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