努力、直爽且真誠用心的服務─Lexus國都松江營業所何蓮

大家好，我是何蓮，如果您聽到我的口音，您應該就會知道我並不是在臺灣出生長大的，嫁來臺灣已多年，而在家中小朋友年紀較大後，2016年我重新回到我較為熟悉、卻也陌生的老本行：汽車產業，陌生的原因，就在於是轉換到銷售的第一線，我直爽的個性，再加上認真與真誠的態度，贏得不少客人喜愛，順利在2018年成為Ford菁英級銷售顧問。而在Ford品牌服務8年多後，2024年5月我從Ford銷售轉任到Lexus松江營業所擔任銷售課長，在Ford銷售8年多時間學會了許多，還得到同事和長官的幫助，更獲得許多車主客戶的肯定。

跟客戶交朋友，我會真誠回答所有問題
其實在結婚前，我是在中國廣西的汽車銷售產業任職，主要工作內容是行銷企劃相關，雖然在中國汽車業界已經積累不少經歷，但對於第一線的汽車銷售卻稱不上熟悉，結婚後來到臺灣，憑藉著對汽車產業的興趣與熱誠，首先進入了Ford品牌服務；由於中國與臺灣市場的消費型態差異性不小，因此一開始也是跌跌撞撞的，不過，我都用真誠的態度面對每一位客人，也會認真的學習與做足功課，盡我所能的提供熱切服務。

我對賣出的第一輛車印象最為深刻，因為客人來看車時，其實我有很多問題都沒辦法回應，而我都也很老實的說：「我現在不知道，請等我查詢後再回答你。」並用心記下問題有那些，回去之後認真做功課，查詢資料、詢問同事、詢問技師後得到答案就即時回覆客人，也許是因為我真誠且直爽的個性，就這樣完成了我汽車銷售人生的第一筆交易。後來客人越來越多時，幾乎吃飯、睡覺都會接到客人line，售前重要，售後更為重要，因此我幾乎全天在線，我覺得，把每一位客戶都當成朋友來對待，才是最好的銷售方式。

相信真誠服務、就能獲得車主客戶肯定的回饋
而在2024年5月，我從Ford銷售、轉任Lexus松江營業所擔任銷售課長，我在Ford銷售的8年多的期間累積許多第一線銷售經驗，而因為在中國車行服務時也有在網絡累積客源的經驗，因此讓我自8年多前就開始經營網絡客源。所以我進入Lexus很快能找到客戶來源，這是我能在初到Lexus的5個月之間，訂單累積21張、並有成功交車16輛原因。
而來到Lexus品牌服務後，許多Lexus的客人真的對我很好，我以真誠認真的服務態度接待，很快就能得到他們回饋，這幾個月就有3組客人轉介親友跟我購車，我認為真的我認為沒有比這種認可更能讓我感動和感謝了。

於Lexus營造細膩細心的服務氛圍，努力打拼替車主客戶帶來最好的體驗
我認為我是很拼工作的人，來到Lexus品牌服務後，我發現優秀的人真的很多，在這種氛圍工作生活每天都很充實，從8年多前菜鳥時除了學銷售還在學習臺灣人文生活交際等，到現在Lexus主要學習把服務做得更細更貼心，我認為Lexus真的是很好平臺，透過細膩的規範與管理，讓我受益良多。
因為鄉音未改，很多人實際接觸過我後，就能從我的口音知道我是外省人，而透過U-CAR汽車好業代平臺，也讓許多人知道我已轉而在Lexus品牌服務。像1位新竹的蔡小姐，因為工作關係常跑中國出差，正好從網絡管道接洽到我，然後看到我一篇網絡報導，沒有聊多久就直接邀請我到新竹詳談，我們同樣是從事業務工作讓我們很有共鳴，很快就簽訂；後來等車太久蔡小姐又改簽訂另一台車。
這段期間她曾說後來跟我說別的業務也有接洽她，但她會再次把這個機會給我，也是看到我背井離鄉在外打拼相當不容易，還有我身上看到自己的影子，女生做業務不容易，家庭小孩牽絆，女生業務加倍努力工作才能有成績，當然現在時代給予的機會，也是我們能不甘平凡，努力打拼才能有更多機會。

除了新車，還有更多業務服務內容
而除了新車銷售之外，若客戶與車主有需求，我也擔任保險、中古車回收等業務內容，因此對於客戶購車的各項需求都相當清楚，必定能夠提供更全面的服務內容，也希望大家如果有需要協助的地方，歡迎來找我，我將以最專業熱誠的服務來協助大家。

• 獲獎經歷:
• 2018年度銷售菁英
• 2019年度銷售菁英
• 2020年度103台銷售菁英
• 2021年度100台銷售菁英
• 2022年度鑽石級銷售經理
• 2023年度白金級銷售經理