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站在客人的立場,用最熱誠的態度服務─我是Škoda臺北承德所張惟勝

各位網友大家好,我是Škoda臺北承德所的張惟勝。將心比心,站在客人的立場,是我服務客人最大的宗旨,對所有人都一視同仁,並且以最熱誠的服務,來對待每一位前來看車的客人。

家裡開計程車行、為家人而改行成為業務

在成為汽車業務之前,我在補習班擔任行政工作20年的時間,不過結婚生小孩後,補習班下午上班、半夜下班的工作時間讓我幾乎看不到小孩,這讓我決定轉換跑道,而由於小時候父親曾經開計程車行的關係,對於車輛有一定的熟悉度,因此在2017年轉行改做汽車業務,擁有更多彈性的工作時間,讓我能夠兼顧家庭與工作。

剛成為汽車業務時,我是在Nissan服務,除了一開始的教育訓練以外,其它像是與客戶的應對之類的,幾乎都是自己摸索。沒有前輩的帶領,僅能靠著自己摸索來找尋屬於自己的方式來賣車。靠著不斷告訴自己做的不夠好,不斷的反省與調整,在Nissan很快的升上副理。

一直到一年前,我有考慮去賣Mercedes-Benz,但是我爸問我:「賓士一臺多少錢?你一個月要賣幾臺?」讓我完全驚醒,因此轉加入Škoda來繼續為客人服務。說來認識Škoda也非常有趣,由於家裡人口眾多,之前一直都是開7人座車款,像是Kia Carens,而換車時剛好看到Škoda Kodiaq,被它的安全與高CP值吸引之後,讓我也決定成為Škoda業務,來為客人介紹這個品牌的優質之處。

用最高的熱誠來服務客人

其實我一直覺得自己不會賣車,只是靠著將心比心,站在客人的立場來為客人介紹車輛,用最高的熱誠來服務客人。譬如說像是有客人是為了家裡長輩而買車,通常會選擇7人座車款,但我都會跟客人介紹怎麼坐,才能照顧長輩的膝蓋與舒適性。這類型車款確實能載很多人很方便,短途去像是基隆夜市之類吃個飯,開一臺車真的很方便,但是開長途的時候,譬如說像是開到中南部,那麼行李空間不足可能要考慮再買個車頂架,而且第三排坐久了腳會很酸。我覺得解決客人的問題是讓我最開心的事情。

我覺得我不是很適合的業務,因為業務就是要賺錢,但是我甚至會阻止客人花錢,譬如說選了不適合的選配套件。至於服務的部分,我也是盡力做到最好,但為了避免打擾客人,我也不會以很直接的方式提醒客人該保養或是該保險了,但我都會跟我的客人講說歡迎來找我聊天。若是客人有需要幫忙牽車的需求,我也會盡可能地幫助客人。最有趣的是有一段時間我接到三組客人,都剛好不太會開車,所以我還帶著客人到河堤外去練車。

一直以來我都是靠著親和力來接待客人,我沒有很厲害的話術,就是靠著真誠的服務、以及為客戶解決問題的能力,來幫大家找到適合自己的車。如果對任何Škoda的產品有興趣,或是車輛需要任何服務,歡迎隨時與我連絡。

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