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把客戶的車當作自己的愛車來服務-Kia桃園上賀汽車銷售顧問 郭展維

我是Kia桃園上賀汽車銷售顧問郭展維,雖然進入Kia汽車銷售體系時間不算長,但我從事汽車銷售工作已經有數年之久,對我來說,無論是新車銷售、還是在車輛售出後的各種售後服務項目,最關鍵的一件事情,就是要把客戶的車,當作自已的愛車來服務,如此才能帶給每一位車主最為滿意的購車體驗,以及安心無虞的用車時光。

曾任職營業所所長,能清楚掌握各種不同需求

在進入Kia經銷體系之前,我原本是在Mazda經銷體系服務,職務乃是營業所所長,並在臺北市任職,但是我一直有個念頭,想要找機會返鄉服務,畢竟隨著父母年歲漸增,能就近相互照顧也是好事,因此在2021年上半年時,隨著原本服務的經銷系統調整之際,毅然決然地離開原先熟悉的舒適圈,回到桃園並且重返銷售第一線的最前端,也就是銷售業務的工作。

會選擇Kia品牌來為大家服務,主要還是著眼於Kia重返國內市場後,仍處於積極拓展市場的階段,並且在產品上確實有其獨到之處,而透過個人這些年來,在汽車銷售累積的經驗與服務能量,以及對汽車市場與產品的熟悉度,必然能夠協助你選擇一輛最適合自己的愛車。

將心比心的換位思考,服務才能到位且令人滿意

受惠於先前營業所所長的職務因素,讓我對汽車銷售有著深刻且不同的認識,一切都需要從將心比心的服務來做起;作為營業所所長,除了與銷售業務密切合作銷售相關計畫之外,也需要成為所有銷售業務同仁的後盾,處理各式客怨、客訴等內容,以我的經驗來看,只要能夠把客戶的車,當作自己的愛車來換位思考,每每都能讓所有客戶備感滿意。

因為對於多數人來說,一輛動輒數十萬元的新車,都是幾經思考與精挑細選,未來會陪伴自己甚至於一家人數年的重要交通載具,自然會用心珍惜以對,如果車輛有什麼問題產生,同樣也會希望獲得服務廠最好的對待;也正因為所有客戶的車,都能當作是自己的愛車來對待,因此在臺北任職的時光,確實贏得不少客戶的信賴,直至今日也仍有許多客戶會找我進行相關諮詢。

現今網路資訊相當發達,汽車銷售已經不單單只是在店面進行,在網路世界上也同樣如火如荼,而資訊發達與透明化,更讓汽車銷售業務增添難度,往昔開玩笑說的不賺錢也要賣,如今卻是常常發生的狀況,但也正因為是競爭如此激烈且資訊透明的環境中,服務的重要性也更加突顯。

不僅僅是將心比心的服務理念,誠懇且真實的面對每一位客戶,同樣也是我能提供給每一位客戶的承諾,因為我堅信,唯有真誠對待每一位客人,無論交易成功與否,能夠拓展更多人際關係,對於人生而言都是絕對的正向收穫。

Kia 郭展維桃竹苗發表於

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