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跟客人當朋友、把客人的車當自己的車─Škoda內湖尚鵬銷售顧問羅國肇

羅國肇北北基宜發表於

跟客人當朋友、把客人的車當自己的車,我是羅國肇,現在在Škoda內湖展示中心為您服務。

把客人當朋友,

在退伍之後,我曾經學以致用,回到大學本科系所學,在西餐廳擔任廚師。也曾當過房仲,銷售房地產,學習銷售的實務。在從房仲加入銷售行業之後,轉至臺灣自有品牌Luxgen擔任汽車業務,正式與汽車產業結緣。

在進入Luxgen之前,我是完全不懂車的,在做中學、學中做,我在Luxgen為汽車專業知識打下了基礎,並大量的學習。而在離開Luxgen一段時間之後,在朋友的介紹之下,我在2018年初來到Škoda,重回汽車產業,站在第一線,為全國的消費者與車主服務。

由於我自己的個性比較害羞,常不知如何開口攀談,原本並不適合擔任銷售的工作。但是我喜歡與人接觸,體驗不同的生活,是我選擇汽車業務的主要原因。為了能善盡職責,成為專業的優質業代,我必須克服害羞的天性,我因此都是以跟客人當朋友的方式、把客人的車當自己的車,用聊天的方式來介紹車,以沒有壓力的氛圍,讓客人能夠瞭解Škoda車款的好。自我摸索出來的因應之道,反而讓我與客人在交談時有著絕佳的親和力,也成為我在汽車銷售上獨到的特色。

滿足客戶需求是第一要務

對我來說,滿足客人的各種需求是我最重要的第一任務,當然也曾經被客人要求開出神單,但是只要在合理範圍內,我都願意提供最好的服務與優惠的價格,就像是交朋友、介紹自己的車一樣,來為客人服務。

花半年細細介紹推薦,陪伴新手爸爸以新車迎接新生命

曾經,客戶介紹其在新竹的朋友想要看車。這位準備當新手爸爸的客戶,為迎接家中的新成員,想要換輛空間更大、更安全的代步,以提供全家人更舒適的旅程與更安全的防護。在仔細思量他的需求後,我挑選了推薦的車輛,開到新竹讓他試駕,並進行詳細的介紹。初次接觸歐系產品的客人並沒有第一時間決定。在一整天的拜訪之後未能當場帶回訂單,緊盯業績的主管自然略有微辭。然而我並不以為意,繼續連絡,為客人解釋說明,並在各種不確定處比較解釋,讓客人了解箇中的差異。在半年的解說之下,新手爸爸完全了解之後下訂,我亦全力協助調配車輛,讓新車得以準時迎接小寶寶的到來。

以交朋友的方式細細交培,是我羅國肇的風格,歡迎對Škoda有興趣的朋友與我連絡,一起聊聊。

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