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王竣凱 使用汽車好業代39

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顧客利益最大化,不僅是您的業務、也是您的技師!─ Lexus好業代王竣凱

以消費者角度出發、帶來最好的Lexus購車與體驗,是我的職志,而且我不僅是您的業務、也是懂您愛車的技師!

大家好,我是王竣凱,目前是Lexus國都汽車士林營業所銷售課長,先前在Mazda服務將近3年,2021年則轉至Lexus品牌服務,熟悉我的車主們都叫我「阿凱」。我是汽車維修技師背景出身,相當熟悉車輛的機械結構與保養維護,選購Lexus品牌車款,竣凱秉持以往維修車輛的嚴謹,輔以消費者角度出發的體貼服務,力求顧客利益最大化,以您的需求為出發點,讓您無後顧之憂。

汽車修護技師出身,設身處地以顧客需求著想
在汽車產業服務已超過10年,國立三重商工汽車科畢業後就踏入汽車修理廠當學徒,後續更在Toyota、Honda兩大品牌的原廠維修據點擔任技師約5年。除了汽車修護技工執照,我還取得大型車檢驗員、汽車構造講師等專業認證,對於車輛的機械結構、電機系統等可說是瞭若指掌。
在擔任兩大日系品牌原廠技師多年後,我為了想更近距離接觸客戶、告別技師較為一成不變的職業型態,毅然決然轉換跑道成為汽車銷售業務,先前在Mazda品牌新莊所擔任銷售達3年,在銷售與服務上陸續獲得許多車主的肯定,也曾經取得Mazda全國業績百大業代的殊榮。

買賣一下子,結緣一輩子
2021年開始,我轉換到Lexus品牌,但我仍依舊注重過去客戶Mazda品牌車主的服務。像許多舊車主目前我都就近安排至距離Lexus士林據點近的Mazda據點,甚至包含像保養的牽送車、幫客人確認工單等,我都希望服務不間斷,能替舊車主就近照顧、做好最佳的服務。

轉換至Lexus品牌,持續秉持帶來高品質與專業服務

來到Lexus品牌後,我除了熟稔品牌全車系的大小規格、配備等資訊,也秉持著過去的服務態度,設身處地為消費者著想。像就有1對年輕夫婦即將迎來家中第一胎,即便賞車時是步行前來、鎖定ES 200車款,我也沒有怠慢,積極幫他安排試車,後續順利成交後,我也安排趕在預產期完成交車,讓他完成購買房車載妻小的需求。

而也有1位購買UX 250h的車主,來店賞車時原本開公司的Toyota品牌車款,看上Lexus品牌車款的豪華與舒適特色,由於他即將考職業駕照、有兼職開多元化計程車的需求,我除了依據他跑業務的高里程需求推薦UX油電車款。後續順利成交後,由於比起許多業代、我對多元化計程車業務有所鑽研,也完整協助他找到多元化計程車行、並幫他設定Uber等業務,讓他交車後即能順利上線執業。目前許多Lexus車主回廠,我除協助安排保養外,也會在客休區關心車主的使用狀況跟近況,讓他們無後顧之憂。


站在客戶角度分析購車需求,全方位服務更是我的堅持!
銷售上我以顧客的需求為依歸,許多時候我不會一直推薦客戶哪臺特定車款,也會幫客人分析其口袋名單車款的利弊,相信專業、跟服務的銷售業代,就是以客人的需求為出發點。購車我帶給客人合理且滿意的議價,亦致力安裝品質最好的配件;交車時以我的專業向顧客悉心詳細介紹相關功能,售後安排好相關保修服務,皆是我認為的「基本功」。若車主有使用上的問題、我會以我的專業去教導排除,遇到車主發生事故,在我能力所及亦會到場協助處理,而且曾經有車主遇到爆胎、甚至只是路人發生爆胎問題,我也熱心協助換胎。
過去在Mazda品牌服務時,曾經遇過非跟我購車的客戶半夜遇到事故,一通電話打來、我也毫不猶豫協助他將愛車遷回廠房,即便他並非是跟我購車的客戶,但能受到他的信任,我也甘之如飴。或許有人會說「阿凱,你為甚麼那麼熱心替客戶服務?」事實是,我認為「好的服務」自己就會說話、亦讓客人留下深刻印象。而我在Facebook成立的「懂車弟」粉絲專頁,則是我跟新、舊車主溝通互動的平臺,時常分享客戶交車的喜悅,獲得許多客戶的推薦與好評。

「顧客利益最大化」是我的成就感,買Lexus歡迎找竣凱服務!
我認為Lexus品牌車款的配備豐富度、售價、產品力,在豪華品牌各級距市場中絕對足夠出色,舒適與細膩的品質更是在市場建立長年口碑。服務上我始終以「顧客利益最大化」奉為圭臬,每位顧客在我心裡都是特殊的存在。對於車輛我有專業的本職學能,而替顧客服務帶來成就感,更是我的追求。若您有考慮選購Lexus品牌車款,不妨蒞臨Lexus士林所找竣凱替您服務!

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