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年輕人擁有的不只是衝勁,專業才是真正價值─Toyota丹鳳營業所 馮柏文

給年輕人一個機會,我能提供的不只是衝勁,而是最專業的產品服務,大家好,我是Toyota銷售顧問馮柏文。

本身在學時就讀的雖然是與汽車無關的農業企管,但在畢業後我便確立了以後工作的志向,首先我想從事的、是可與眾人接觸的業務性質工作。其次,我對於新車販售有著高度興趣,而在找工作投履歷時,我也將Toyota選定為進入新車銷售工作的第一優選品牌,因為Toyota有著目前國內最高的品牌市佔率表現,在產品魅力上無其他品牌可以比擬,所以我能有著更多機會接觸客戶,很幸運的,我進入了Toyota丹鳳營業所成為銷售顧問,至今已有2年的資歷。

專業知識分析客戶需求,恆心成就收穫

為了能夠更清楚的向客戶介紹產品的特色,我也花了相當多的時間研讀與Toyota品牌新車相關的資訊,因為我相信唯有對自身產品的清楚認識,在面對客戶時,我才能夠更鉅細靡遺的將產品本身的優點及特色,完整的讓客戶得以吸收。當然正所謂知己知彼百戰百勝,除了自身的產品外,我也會研究同級距的競品,他們在產品或是市場上有什麼樣的特色,讓客戶才提出疑問時,能夠提供更完整的分析,讓客戶真正了解自己的購車需求。

由於從事新車販售工作的時間不算長,我尚未建立起完整的客戶群銷售網路,所以我非常珍惜每個來店的客人,且從不放棄每個與客戶交流的機會。我曾經碰到一個來店的客人,在第一次來到新車展示間看車後,曾三次拒絕了再次來店看車的邀約,但是在過了約莫一年之後,卻主動來電提出有購車的需求,讓我有了提供新車銷售服務的機會。甚且在新車成交後,也陸續向朋友介紹,讓我有更多機會可以為其他客戶服務。

以客戶為出發點,提供貼心的完整購車服務

而基於上述的原因,也讓我相信,只要秉持著專業的服務態度以及恆心,即使在當下客戶並未能立刻決定購入新車,但由於你已經在客戶心中留下深刻的印象,當客戶有著購車需求出現時,你就會比別人有著更多的競爭優勢,當然如果服務能夠讓客戶覺得滿意,建立起口碑後,自然就會成為客戶推薦的對象,而深切的體認並考量客戶的每一個需求,以客戶為出發點設身處地的著想,才能提供真正貼心的完整購車服務。

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